Zodpovědné hraní u nás

Hra má bavit, ne škodit. Proto jsme do Pinup Casino vestavěli sadu ochranných nástrojů, které si nastavíte sami, a tým, který vám s nimi kdykoli pomůže.

Bereme vaše pohodlí vážně

Co děláme proaktivně

Provozujeme herní platformu pod licencí Curaçao eGaming od roku 2016 a podmínkou provozu je pro nás i aktivní ochrana hráčů, ne jen formální prohlášení. Naši zaměstnanci v podpoře procházejí pravidelným školením, jak rozpoznat známky rizikového chování a jak s vámi o něm mluvit bez odsouzení.

Sledujeme anonymizované vzorce chování na účtu, například prudký nárůst frekvence vkladů nebo hraní v nočních hodinách. Když systém takový vzorek zachytí, zobrazíme vám na obrazovce kontrolní realitu, tedy zprávu s délkou vaší aktuální relace a celkovou bilancí. Nic nezamykáme bez vašeho vědomí, upozornění slouží jako zrcadlo rozhodnutí.

Známky, že hra škodí

Na co si dát pozor

Nikdo se nepropadá do problémového hraní z minuty na minutu a většina z nás si dlouho nevšimne, kdy přestala hrát pro zábavu. Následující body si přečtěte jako kontrolní seznam vůči sobě, ne vůči nikomu jinému. Označíte si v duchu i jen jeden bod, stojí za to s tím něco udělat.

• Doháníte prohry dalšími sázkami, protože cítíte, že jedno otočení situaci obrátí.
• Skrýváte výši vkladů nebo výher před blízkými, případně máte na hru samostatný účet, o kterém nikdo neví.
• Půjčujete si peníze na hru, prodáváte věci nebo čerpáte úvěr, abyste pokryli vklady.
• Hra vám ubírá spánek, práci nebo čas s rodinou a přesto na ni myslíte celý den.
• Po prohře cítíte podráždění, úzkost nebo stud, po výhře okamžitou euforii, která rychle přejde.
• Zvyšujete sázky, protože původní částky už nepřinášejí stejné napětí.
• Zkoušíte zastavit a sami sobě slibujete limit, který opakovaně překročíte.

Nástroje, které si nastavíte

Sedm ochran na vašem účtu

Všechny nástroje aktivujete v osobním profilu v sekci Zodpovědné hraní, nebo na požádání přes e-mail podpory. Změny ke zvýšení limitu nabývají účinnosti po 24 hodinách, opatření, které vás omezuje, okamžitě.

• Limit vkladu: denní, týdenní nebo měsíční strop pro celkovou sumu vkladů, například 2 500 CZK na den.
• Limit prohry: jakmile dosáhnete nastavené ztráty, další sázky na účtu do konce období neprojdou.
• Limit sázek: strop pro objem vsazených prostředků bez ohledu na výsledky her.
• Časový limit relace: po vyčerpání stanovených minut vás systém odhlásí z her.
• Kontroly reality: opakovaná zpráva na obrazovce s časem relace a bilancí, interval si volíte od 30 minut.
• Ochladňovací přestávka: dočasné pozastavení účtu na 24 hodin až 30 dní, aktivuje se jedním klikem.
• Samovyloučení: nejtvrší ochrana, kdy přístup k účtu ukončíme na měsíce nebo natrvalo, viz další sekce.

Samovyloučení krok za krokem

Délky, zůstatek i návrat

Samovyloučení si můžete zvolit na 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců nebo natrvalo. Během něj se vám nepřihlásíte do účtu, marketingové e-maily a notifikace okamžitě zastavíme a nový účet na stejné údaje u vás nikdo v našem systému neotevře. Vyloučení nelze zrušit před uplynutím zvolené doby, to je jeho smysl.

Zůstatek na účtu vám před započetím vyloučení vyplatíme běžným výběrovým postupem, minimální výěr činí 400 CZK. Otevřené sázky ve sportovní nabídce se vypořádají podle normálních pravidel, vyplacené výhry odešleme na váš platební účet i po aktivaci vyloučení.

U časově omezených variant se účet po uplynutí lhůty obnoví automaticky, e-mailem vám potvrdíme den návratu. Trvalé samovyloučení zrušíme jedině na písemnou žádost zaslanou z vaší registrované adresy po uplynutí sedmi dnů od podání, a podpora s vámi během té doby probere skutečné motivy k návratu. Vklady na účet během vyloučení přijímáme jen za účelem výběru existujícího zůstatku.

Chráníme děti před hazardem

Věk 18 let jako pevná hranice

Náš plnánoletostní standard je nezánegotovatelný: hrát u nás smí výhradně osoba starší 18 let a při prvním výběru ověřujeme doklad totožnosti, selfie a potvrzení vlastnictví platební metody. Neúplné nebo neprůkazné ověření účet zablokuje do 72 hodin bez možnosti výběru.

Rodičům doporučujeme instalovat na sdílená zařízení rodičovskou kontrolu, například Qustodio, Net Nanny nebo vestavěné profily ve Windows a macOS, kterými přístup ke hracím webům zamknete. Přihlašovací údaje k účtu ani platební karty nenechávejte dětem k dispozici a odhlašte se vždy po skončení relace.

Kde najít odbornou pomoc

Nejste v tom sami

Naše nástroje ochrání účet, ale nezvládnou všechno. Když cítíte, že situace přesahuje nastavení limitů, obraťte se na organizace, které řeší problémové hraní dennodenně. Kontaktovat je je běžný krok, ne přiznání porážky.

• Národní linka pro odvykání: 800 550 550, nonstop telefonická podpora pro Česko.
• Centrum Prim (Sdružení Podané ruce): 777 751 548, prim.podaneruce.cz, ambulantní terapie gamblingu.
• Anonymní hráči ČR: anonymnihraci.cz, skupinové setkání podle programu dvanácti kroků.
• Gambling Therapy: gamblingtherapy.org, vícejazyčná online podpora včetně češtiny, zdarma.

Napište nám s důvěrou

Jak vyřízení žádosti probíhá

Žádosti ohledně zodpovědného hraní vyřizuje specializovaný tým, ne běžná podpora vkladů a výběrů. Napište z e-mailu registrovaného na vašem účtu na [email protected] a do předmětu uveďte Zodpovědné hraní, odpovídáme do 24 hodin.

Do zprávy nemusíte uvádět důvody ani omlouvat se. Stačí, napíšete, jaké opatření potřebujete, a my ho provedeme. Živý chat funguje nonstop a operátora vyzýváme, aby u citlivých témat rovnou předal vaši žádost specializovanému oddělení. Všechny údaje v této agendě uchováváme odděleně a nikdy je nepoužijeme pro marketing.

Časté dotazy

Jak si nastavím limit vkladu?

V osobním profilu v sekci Zodpovědné hraní zvolte dení, týdenní nebo měsíční částku a potvrďte. Sníšení limitu platí okamžitě, zvýšení až po 24 hodinách.

Mohou si vyzvednout zůstatek během samovyloučení?

Ano. Před aktivací vyloučení vám zůstatek vyplatíme standardním výběrem, minimálně 400 CZK, a vyplacené výhry z otevřených sázek odešleme na váš platební účet i po zahájení vyloučení.

Zruší se časově omezené samovyloučení dřív?

Ne, vyloučení nelze zkrátit ani přerušit. U variant 24 hodin až 6 měsíců se účet obnoví automaticky po uplynutí zvolené doby.

Co když si myslím, že hra problém i pro mého blízkého?

Napište nám na [email protected] s předmětem Zodpovědné hraní. Účet cizí osoby za vás vyloučit nemůžeme, poradíme vám ale s postupem a odkážeme vás na Národní linku pro odvykání (800 550 550) nebo Centrum Prim.