Kontaktujte nás kdykoliv a nonstop

Naše podpora funguje nepřetržitě, každý den v roce. Fungujeme od roku 2016 a za tu dobu jsme vybavili tisíce hráčů s dotazy k účtům, platbám i bonusům. Níže najdete přesné kanály, doby odpovědí a pár kontrol, díky kterým vyřešíme váš požadavek na první pokus.

Jak se s námi spojíte

Živý chat a e-mail

Nejrychlejší cesta k nám vede přes živý chat. Otevřete ho kliknutím na ikonu bubliny v pravém dolním rohu stránky, a to jak na desktopu, tak v mobilní aplikaci nebo PWA verzi. Průměrná doba první odpovědi operátora se pohybuje pod dvěma minutami a konverzaci vedete v češtině.

Máte li složitější požadavek nebo potřebujete přiložit dokumenty, napište nám na [email protected]. Na e-maily odpovídáme nejpozději do 24 hodin, většinou výrazně dříve. Do předmětu uveďte svůj uživatelský ID, tím urychlíte přiřazení správnému oddělení.

Kdy jsme k dispozici

Oba kanály obsluhujeme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků a víkendů. Časové pásmo na straně operátorů neřešte, pracujeme v nepřetržitém provozu, takže nás kontaktujte, kdy se vám to hodí. Telefonní linku v tuto chvíli neprovozníme, a proto ani neuvádíme žádné telefonní číslo.

S čím vám rádi pomůžeme

Účty, platby i technika

Naši operátoři řeší celou šíři situací, se kterými se u nás hráč setká. Píšete li kvůli ověření identity, provedeme vás seznamem dokumentů a sdělíme, v jaké fázi schvalování vaše žádost právě je. U plateb dohlédneme na konkrétní transakci včetně jejího stavu v bankovním systému.

• Registrace, přihlášení a obnova přístupu k účtu
• Ověření identity (KYC) včetně doplnění dokumentů
• Vklady a výběry, minimální vklad 250 CZK, minimální výběr 400 CZK
• Zrušení nebo urychlení výběru, denní limit 125 000 CZK
• Bonusy, promo kód PINUP, protočení x50 a termíny 30 dní
• Technické potíže s hrou, aplikací nebo načtením stránky
• Nastavení limitů vkladů, výher a časových připomínek

Odpovědné hraní má prioritu

Dotazy ohledně odpovědného hraní řešíme přednostně. Požádáte li o vyloučení z hazardu, ochladnoucí lhůtu nebo úpravu limitů, operátor provede změnu okamžitě během konverzace. Zároveň vám předáme kontakty na Národní linku pro odvykání a na organizaci Gambling Therapy, které fungují nezávisle na nás.

Zkontrolujte si to předem

Tři rychlé kroky

Před napsáním nám ušetříte čas, když si nejprve ověříte tři věci. Polovina dotazů se vyřeší během pár sekund bez čekání na operátora.

Historii transakcí najdete v peněžence po přihlášení. Zobrazuje vklady, výběry i bonusy s přesnými částkami a časy, což je první věc, o kterou vás operátor požádá. Stav ověření identity vidíte v sekci profilu, kde se také dozvíte, které dokumenty ještě chybí.

• Otevřete sekci Časté dotazy v patičce webu, odpovědi na nejběžnější dotazy tam jsou okamžitě.
• V profilu zkontrolujte stav KYC ověření, jeho schválení trvá až 72 hodin.
• V peněžence si prohlédněte historii transakcí a připravte si ID operace, o které jde.

Co přiložit k požadavku

Píšete li na e-mail, přiložte snímek obrazovky a uživatelské ID. U plateb poslouží datum, čas a částka transakce. Díky tomu odpovíme konkrétním řešením už v první zprávě, a ne jen žádostí o doplnění údajů.

Sídlo Pinup Casino a pošta

Oficiální adresa

Pro formální korespondenci, právní podání i reklamace zasílané poštou využijte adresu našeho provozovatele: Carletta N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Písemné podání vyřizujeme do 30 dnů od doručení, u urgentních záležitostí doporučujeme e-mail s doložkou o odeslání.

Provozujeme licenci Curaçao eGaming (Antillephone N.V.) číslo 8048/JAZ2017-0003. Máte li požadavek směřovaný přímo na licenční autoritu, uvedeme vám v e-mailu aktuální kontaktní postup regulatoru.

Média, partneři a spolupráce

Tisk a affiliate

Novinářské dotazy, žádosti o rozhovory i návrhy na affiliate spolupráci posílejte na [email protected]. Tento kanál vedeme odděleně od hráčské podpory, aby obchodní komunikace neblokovala frontu hráčů. Na partnerské návrhy reagujeme do tří pracovních dnů, u novinářů se snažíme odpovídat do 24 hodin.

Časté dotazy

Funguje živý chat opravdu nonstop?

Ano, obsluhujeme ho 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků. Ikona chatu se nachází v pravém dolním rohu webu i mobilní aplikace a první operátor se vám ozve obvykle do dvou minut.

Jak rychle odpovídáte na e-mail?

Na adresu [email protected] odpovídáme nejpozději do 24 hodin. Přiložte uživatelské ID a případně snímek obrazovky, díky tomu dostanete rovnou konkrétní řešení.

Máte telefonní linku?

Telefonní podporu v tuto chvíli neprovoznujeme. Nejrychlejší kanál je živý chat, u složitějších záležitostí použijte e-mail nebo formulář v sekci Podpora ve vašem profilu.

Jak zjistím stav svého ověření identity?

Stav KYC ověření vidíte v sekci profilu po přihlášení. Schválení trvá až 72 hodin od doručení všech dokumentů. Potřebujete li s něčím poradit, napište nám do chatu a operátor vám řekne, co ještě chybí.

Můžu si vyžádat vyloučení z hazardu?

Ano, a řešíme to přednostně. V živém chatu operátor nastaví vyloučení nebo ochladnoucí lhůtu okamžitě. Nezávislou pomoc poskytuje Národní linka pro odvykání a organizace Gambling Therapy.